Создание мерчшопа: этапы и самые частые ошибки при запуске

В предыдущей статье мы разобрали, что такое мерчшоп и зачем он нужен. Теперь поговорим об этапах его создания и о самых частых ошибках, которые влияют на успешность проекта.

Первый этап: определение ЦА и функционала

Начать стоит с определения целевой аудитории и функционала магазина. От этого выбора зависят ИТ-решение, дизайн сайта и стиль коллекции.

Внешний мерчшоп. Если вы планируете продавать мерч физическим лицам за деньги, магазин будет выглядеть как стандартный интернет-магазин с брендированным товаром. К примеру, мерчшоп МТС.

. .

Внутренний (корпоративный) мерчшоп. Он недоступен для внешних пользователей и предназначен для сотрудников, которые расплачиваются за товары бонусами, заработанными в процессе работы. Его цели — геймификация рабочих процессов и формирование комьюнити внутри компании через эксклюзивные вещи, доступные только сотрудникам. Например Мерчшоп компании Контур.

. .

Смешанный мерчшоп. Наиболее трудоемкий, но и самый функциональный вариант. Здесь можно покупать как за деньги, так и за внутренние бонусы (после авторизации). Часто в такие магазины добавляют личные кабинеты для структурных подразделений или юрлиц (например, для заказов на мероприятия).

Плюс смешанного мерчшопа в централизации выпуска мерча. Вся продукция выполняется в едином стиле и качестве, упрощается система заказа, исчезает необходимость во внутренних закупках, а наличие товара на складе делает его получение быстрым и удобным.

Выбор платформы и модели реализации

Далее нужно выбрать платформу и решить, как будет реализован магазин.

Реализация силами компании. Некоторые компании разрабатывают сайт самостоятельно, привлекая партнера (рекламное агентство) только для креатива, производства и логистики. У других есть собственный отдел и складские мощности, которые полностью обслуживают магазин.

Реализация «под ключ» у партнера. Можно отдать весь проект партнеру. Это значительно снижает трудозатраты компании, но требует больших финансовых вложений.

У каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Формируя стратегию, определите бюджет и внутренние ресурсы. Ответы на эти вопросы подскажут верный путь:

Большой бюджет, но нет кадрового ресурса? Оптимально — решение «под ключ» от рекламного агентства.

Ресурсы есть, а бюджет ограничен? Лучше взять большую часть задач на себя. Однако помните: на каждом этапе есть нюансы, ошибки в которых могут привести к штрафам и недовольству клиентов.

Разработка дизайна и создание коллекции

После брифа для ИТ-команды на дизайн и разработку сайта можно переходить к созданию креативной концепции одежды и аксессуаров.

Здесь мы возвращаемся к первому пункту: исходя из целевой аудитории, формируется визуальный стиль мерчшопа и коллекции. Он должен быть цельным — от логотипа и цветовой палитры до упаковки и подачи в соцсетях. Всё это создает атмосферу, частью которой хотят стать люди.

Дизайн-команда поможет объединить цели проекта и ценности компании с модными трендами и технологиями нанесения. Например, можно использовать:

* Необычные принты и редкие цветовые сочетания.

* Фасоны, выходящие за рамки стандартов.

* «Внутрянку» — шутки или отсылки, понятные только своим.

* Лимитированные коллекции.

Уже на этапе производства коллекции стоит её анонсировать. Можно даже дать аудитории возможность сделать предзаказ — так ты сможешь примерно оценить покупательскую способность.
Можно отправить несколько экземпляров блогерам в виде бартера — бесплатно, а они покажут вещи своей аудитории.

Производство, упаковка и маркировка

Определившись со стилем и дизайном коллекции, формируем товарную матрицу под выбранный подход, производим и согласовываем образцы, а затем запускаем тираж.

Стратегически важно внимательно изучить лекала и качественные характеристики каждой позиции. Люди должны получить товар достойного качества, иначе мерчшоп может сработать против бренда, снизив и лояльность, и прибыль.

Когда тираж отгружен на склад (ваш или партнера), важно:

1. Проверить корректность маркировки в соответствии с требованиями розничной торговли.

2. Выборочно проверить тираж на предмет брака.

3. Согласовать со складом вид отправляемых посылок.

Не забывайте про упаковку! Аудитории приятно получить вещь не в простом пластиковом пакете, а в эстетичной фирменной упаковке. Можно добавить открытку с пожеланиями, стикеры или другой небольшой подарок. Это повышает ценность покупки и лояльность. Красивая упаковка часто становится вирусной — люди делятся анпакингом в соцсетях, что служит дополнительной рекламой.

Фотосъемка

Фотосессию можно организовать параллельно с производством (обычно снимают сигнальные образцы). Полученные фотографии используются для карточек товаров на сайте и анонсов мерчшопа.

Старайтесь не ограничиваться стандартными фото на белом фоне. Рассмотрите съемку в актуальном интерьере или с интересными эффектами. Хороший пример — мерчшоп Т-Банка. Они подготовили фото на белом фоне на модели, в интерьере, детальные снимки, а также видео. Смотрится очень эффектно.

.

Запуск и поддержка

Обычно к моменту запуска тиража готов прототип сайта, и есть время его протестировать, подключить кассу, эквайринг и службы доставки. Запускать сайт можно двумя способами:

* С товаром на складе — для немедленной отправки.

* В формате предзаказа — если вокруг коллекции создан ажиотаж.

Кульминация — начало продаж. Будьте готовы к оперативной обработке заказов, быстрой коммуникации с клиентами и отработке рекламаций. Продуманная служба поддержки и четкая политика возвратов помогут сохранить репутацию даже в случае проблем. Обязательно собирайте отзывы после первых продаж — это бесценные данные для улучшения будущих коллекций.

Ассортимент мерчшопа

Формирование ассортимента — ключевой этап в создании успешного мерчшопа. Правильно подобранные товары не только приносят прибыль, но и становятся эффективным инструментом продвижения бренда, работая на его узнаваемость и лояльность.

Популярные и востребованные категории:

Одежда и аксессуары: Базовый must-have любого мерчшопа. Футболки, худи и свитшоты, головные уборы (бейсболки, шапки-бини), толстовки, поло.

Аксессуары: носки, рюкзаки, эко-сумки (шоперы), поясные бананки, зонты.

Гаджеты и аксессуары для продуктивности: Практичные вещи, которые ежедневно используются аудиторией. Powerbank, беспроводные наушники в фирменном кейсе, кабели, держатели для телефона.

Термопосуда и эко-товары: термосы, кружки, бутылки для воды, многоразовые контейнеры для еды.

Предметы для дома и отдыха: создают эмоциональную связь с брендом за пределами офиса. Пледы, настольные игры, свечи, ароматические диффузоры, эспандеры, йога-мат.

Помимо классических позиций, составляющих основу ассортимента, стоит обратить внимание на более оригинальные категории, которые помогают бренду выделиться.

Добавление аксессуаров для питомцев — это стратегический ход, усиливающий эмоциональную связь с аудиторией. Такой мерч генерирует виральный контент (ведь хозяева с удовольствием делятся фото своих любимцев) и создает имидж бренда как современного и заботливого. Это уже не просто сувенирная продукция, а инструмент для построения комьюнити.

Классную реализацию мерча для животных можно наблюдать в мерчшопах 2ГИС и Касперского. Миски, игрушки, поводки, лежанки и поилки выполнены в корпоративных цветах компаний и выглядят очень стильно.

. .

Продажа плюшевой игрушки-маскота — это шаг, который буквально оживляет бренд. Если раньше маскот был просто картинкой на сайте или футболке, то теперь он становится осязаемой частью жизни человека. Его можно потрогать, поставить на полку, обнять. Это кардинально меняет восприятие: бренд приобретает новый объем и физическое присутствие в мире клиента. Особенно сильна эмоциональная привязанность, которую формируют игрушки у детей и молодых взрослых. Теперь эти теплые чувства будут проецироваться на ваш бренд.

Мои фавориты – это Утконос Точка банка, Робот доставщик Яндекса и Метроша мягкая игрушка Департамента Транспорта. Но Утконос выше всех похвал, так как это не просто игрушка, а funbaruzu. Funbaruzu — японская игрушка, которая помогает держать осанку. Работает просто: нужно поместить игрушку между собой и столом, что поможет зафиксировать ровное положение тела. А еще в игрушку добавлены гранулы, перебирание которых поможет успокоить мысли.

. .

Частые ошибки при запуске мерчшопа

1. Низкое качество продукции

Дешёвые материалы, отлетающие принты и неудачные фасоны убивают желание покупать мерч даже с самым крутым дизайном. Некачественная вещь быстро приходит в негодность и вызывает раздражение, ведь покупатель потратил на неё деньги. Люди хотят носить вещи долго, а не один сезон. Помните: мерч — это инструмент коммуникации, который формирует впечатление о бренде. Плохое качество напрямую вредит репутации.

2. Дизайн и ассортимент без учёта целевой аудитории

Если вещь выглядит как рекламный баннер с огромным логотипом и кричащими слоганами, ждать коммерческого успеха не стоит. Молодёжь хочет быть в тренде и носить стильные принты, а топ-менеджерам важно премиальное качество и лаконичность. Стратегически важно учитывать специфику ЦА при разработке коллекции. Не стоит слепо копировать чужой мерч — лучше уделить время разработке уникального дизайна, который отражает ценности и философию вашего бренда.

3. Завышенная цена

Для многих компаний мерчшоп — это инструмент маркетинга, а не источник дохода. Поэтому важно формировать разумное ценообразование, которое покрывает издержки, но при этом остаётся сопоставимым с ценами на аналогичные вещи в масс-маркете. Покупатель всегда выбирает между мерчем и продукцией известных брендов. Если ваш товар не предлагает чего-то уникального — лимитированности, высочайшего качества или эксклюзивного дизайна — клиенты просто пройдут мимо.

4. Слабое продвижение

Просто выложить пост-анонс о старте продаж — верный путь к провалу. Необходимо создавать ажиотаж: teasers-загадки, презентационные видео, отзывы, коллаборации с блогерами и конкурсы. Без комплексной промо-кампании вашу коллекцию просто никто не заметит.

5. Выбор ненадёжного партнёра и неверный расчёт тиражей

Дропшиппинг может казаться удобным, но вы теряете контроль над сроками доставки и качеством продукции. А закупка большой партии без уверенности в спросе может оставить компанию с горой нереализованного мерча. Перед стартом важно детально изучить потенциальный спрос: провести опросы среди сотрудников (для внутреннего мерча), проанализировать опыт других компаний и только потом формировать товарную матрицу и тиражи.

6. Неудобный сайт, сложные оплата и доставка

В эпоху, когда еду доставляют за 15 минут, а покупки на OZON и Wildberries стали рутиной, клиенты не прощают неудобный интерфейс. Исследования показывают, что от 47% до 94% пользователей покидают сайт, если он не интуитивен или вызывает сложности. Поэтому критически важно самостоятельно пройти весь путь клиента: от поиска товара до получения заказа — и сделать его максимально простым и комфортным.

В итоге

Лучший мерч — тот, который носят не потому, что «надо», а потому что он удобный, качественный и действительно нравится. В этом и заключается главный секрет успеха мерчшопа. Его укрепляют лояльная аудитория, продуманные коллаборации, удобная платформа и безупречное исполнение.